題記：“花有果的責任，云有雨的責任，太陽有光明的責任，而我們每個人，也都應當擔任起各自的責任。”

每個人都有每個人的角色，我就擔任著一個光榮而不簡單的使命—— “令顧客每一次光臨中捷石化加油站都有一次愉快和滿意的消費經歷。”為此，我嚴格要求自己，注重細節，只為能拍著自己的胸脯自信的對上級說上一句“我的崗位我負責，我的工作請放心。”

責任是至高無上的職業精神，人活著，就要完成上天對他的使命和安排。作為加油員，我的話題無非是怎樣得到顧客的“百分百滿意”。

也許有人認為加油員無非是加完油收錢的工作，那么這個想法是膚淺的。加油員的工作是精細化的，是高標準的。

加油重細節，細節贏口碑。 

車由遠及近的駛來首先根據經驗判斷油品種類，初步看車的品牌型號判斷油箱在車兩側的哪一邊，進而用標準的手勢進行引導車輛，盡可能的防止第二次移動車輛。面帶微笑，熱情，友好，主動地詢問油品，數量或金額并重復。判斷車停靠加油機位置無誤后，請顧客滅車打開油箱，提示加油機歸零，然后查看油箱種類，找好加油角度，控制流速。人在心在，手不離槍，邊加油邊宣傳油品。如果顧客要求加滿，聽聲音，憑手感判斷油快滿時減慢流速直至跳槍，湊整。隨后一邊告知顧客加油數量和金額提示付款一邊關油箱蓋，掛槍。雙手接過油款，雙手找零遞給顧客，微笑送行，與顧客多用禮貌用語，引導車輛離站。只有細致工作才能提高服務，贏得口碑。

給顧客一個安全整潔的消費環境。

我們工作現在經常談到“HSE”指的是健康，安全，環境。我們不僅保持衛生環境到位，而且無工作盲區，無衛生死角。細指衛生工作大到前庭地面，小到每一個安全標識，我們希望整潔的環境給顧客留下最佳的印象。我們每天做好巡查工作，排查工作環境的安全隱患。加油時禁止顧客著車加油，吸煙和接打電話。環境不僅是整潔的還是安全的，我們同時具備發生初期火災的應急能力，進一步提高安全系數，“以人為本，防消結合”根深蒂固。

視工作為己任，全身心投入激情才能體會充實，得到快樂。有正確的工作態度，有積極的工作情緒，有踏實的工作干勁，我們打造一個活躍的工作氛圍，互相感染，一個默契的眼神，一句打氣的話語，我們加油站是窗口單位，用積極美好的氛圍去感染每個顧客，得到滿意、認可和信譽。

我們不斷學習產品知識，安全知識，服務理念等等，因為學習是進步的階梯。我們要求自己高標準，不喊空口號，要落實，要付出，要實際，因為我們不甘停步不前。

每一天都是新的開始，給自己一個全新的空杯心態，整裝待發，輕松上陣。今天你一起床對著鏡子沖自己笑了么？來到單位沖同事笑了么？工作時對顧客笑了么？反之你看到鏡子的你沖你笑，單位同事沖你笑，顧客沖你笑時你還會是消極的么？一切動力來自于自身。

我是一名加油員，平凡而不平庸。我們帶著榮耀的使命感，努力工作著... ...

華辰石油：蔡清文